سياسة الشحن والتوصيل

01 معالجة الطلبات

بعد إتمام عملية الطلب والدفع بنجاح، نقوم بمراجعة الطلب وتجهيزه للشحن وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد يستغرق تجهيز الطلب من 1 إلى 3 أيام عمل قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب خلال فترات التخفيضات والعروض والمواسم أو عند وجود عدد كبير من الطلبات.

02 مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن المستخدمة.

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.

قد تستغرق بعض المناطق النائية أو المناطق التي يصعب الوصول إليها وقتًا إضافيًا.

03 مناطق الشحن

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق التي تتوفر فيها خدمة شركات الشحن المتعاقد معها.

قد تختلف المناطق المتاحة للشحن حسب المنتج وعنوان العميل وإمكانية التوصيل إلى المنطقة المحددة.

04 رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل وقيمة الطلب ووزن أو حجم المنتجات وشركة الشحن المستخدمة.

سيتم عرض تكلفة الشحن، إن وجدت، أثناء عملية إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

05 تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، قد يتم إرسال رقم أو رابط تتبع للعميل بعد شحن الطلب.

يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع لمعرفة حالة الشحنة وموقعها.

قد يتأخر تحديث حالة التتبع لفترة قصيرة بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

06 التأخير في التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات ضمن المواعيد المتوقعة، إلا أن بعض حالات التأخير قد تكون خارجة عن سيطرتنا.

قد تشمل أسباب التأخير:

• الظروف الجوية.
• الأعياد والعطلات الرسمية.
• فترات التخفيضات والمواسم.
• الازدحام أو التأخير لدى شركات الشحن.
• المشكلات المتعلقة بعنوان التوصيل.
• الإجراءات الجمركية في حالة الشحن الدولي.
• أي ظروف طارئة أو أسباب خارجة عن إرادتنا.

في حالة وجود تأخير كبير في الطلب، سنحاول التواصل مع العميل وتزويده بالمعلومات المتاحة حول حالة الشحنة.

07 دقة عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل المدخلة أثناء إتمام الطلب.

إذا تم إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو إعادته إلى شركة الشحن.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل حسب الحالة وسياسة شركة الشحن.

08 عدم استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن أو رفض استلام الشحنة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المرسل.

قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع من المبلغ المسترد، وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد المعمول بها.

09 تلف المنتجات أثناء الشحن

نحرص على تغليف المنتجات بطريقة مناسبة قبل إرسالها.

إذا استلمت طلبك وكان المنتج متضررًا بشكل واضح بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الشحنة.

10 الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

قد يتم شحن المنتجات الموجودة في طلب واحد في شحنة واحدة أو أكثر، حسب توفر المنتجات وموقع التخزين وشركة الشحن.

في حالة إرسال الطلب على أكثر من شحنة، قد تصل الشحنات في أوقات مختلفة.

11 الشحن الدولي

إذا كان الموقع يوفر الشحن الدولي، فقد تخضع الطلبات الدولية لأي رسوم أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها الدولة المستقبلة.

يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء عملية الشراء.

12 التواصل بشأن الشحن

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.

13 تعديل سياسة الشحن

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات خدماتنا أو شركات الشحن أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.