سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في Cleopatra Style F.Z.E على تقديم تجربة تسوق مميزة تجمع بين الأناقة والاهتمام بحقوق عملائنا ورضاهم.
01 حالات العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المواصفات
- الحق القانوني: في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة، يحق للعميل طلب الحل المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- المنتجات المشمولة: الملابس والأحذية والحقائب والإكسسوارات، حسب حالة المنتج.
- تكاليف الشحن: في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط المتجر.
02 الإرجاع والاستبدال بسبب تغيير الرأي
حرصًا على رضا عملائنا، نتيح طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
- المدة: يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، مع وجود البطاقات والعلامات الأصلية والتغليف الأصلي.
- تكاليف الشحن: في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع حسب الحالة.
03 المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، قد لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات إلا في حالة وجود عيب مصنعي، ومنها:
- الإكسسوارات الحساسة والمنتجات التي تتطلب اعتبارات صحية خاصة.
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها بعد الاستلام.
04 استرداد المبالغ المدفوعة
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع.
- الدفع عند الاستلام: يتم التعامل مع استرداد المبلغ وفقًا لوسيلة الاسترداد المتاحة وسياسة المتجر.
05 خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتسهيل وتسريع معالجة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة عملاء Cleopatra Style.
- تزويدنا برقم الطلب وبيانات الشراء المطلوبة.
- إرسال صور واضحة للمنتج عند طلبها، خصوصًا في حالات وجود عيب.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم إبلاغك بطريقة وموعد إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياسة المتجر والحالة.
06 فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
إذا كان المنتج غير مطابق للشروط، فقد يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى العميل وفقًا للحالة.
07 التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يمكنك التواصل مع فريق Cleopatra Style من خلال وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.
الموقع الإلكتروني:
الرائسية