سياسة الإرجاع والاستبدال
CLEOPATRA STYLE • MODEST. ELEGANT. TIMELESS.
مرحباً بكم في Cleopatra Style. نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية تجمع بين الأناقة والالتزام التام بحقوقكم.
تخضع كافة المعاملات والسياسات في متجرنا لأحكام قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 وتعديلاته في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. حالات وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات
- الحق القانوني: يحق للمستهلك استبدال المنتج، أو إصلاحه، أو استرداد قيمته النقدية بالكامل دون تحمل أي تكاليف إضافية في حال تبين وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعروضة.
- المنتجات المشمولة: الملابس، الأحذية، الحقائب، والإكسسوارات.
- تكاليف الشحن: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل داخل الإمارات في هذه الحالة.
2. الإرجاع والاستبدال (رغبة العميل / تغيير الرأي)
حرصاً على رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء مرنة، نتيح لكم الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة المنتج: يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وتحمل كافة بطاقات السعر والبراند (Tags) وفي غلافها الأصلي.
- تكاليف التوصيل: يتحمل العميل رسوم شركة الشحن للتوصيل والإرجاع في حال تغيير الرأي.
3. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
تطبيقاً للمعايير الصحية والسلامة العامة في دولة الإمارات، لا يُسمح بإرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الإكسسوارات الحساسة (مثل الأقراط والمجوهرات المخصصة لثقب الجسم).
- القطع المصممة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
4. آلية استرداد المبالغ المدفوعة
- البطاقات الائتمانية / الخصم المباشر: يتم إعادة المبالغ تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة، وتستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل داخل دولة الإمارات أو كقسيمة شراء (رصيد متجر) حسب رغبة العميل.
5. خطوات تقديم الطلب
لخدمتك بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق دعم Cleopatra Style عبر وسائل الاتصال المعتمدة على الموقع.
- تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة الفاتورة وصورة واضحة للمنتج.
- سيقوم مندوب شركة الشحن بالتنسيق معكم لاستلام الشحنة من موقعكم داخل الإمارات.